معلومات قانونية

شروط الخدمة

آخر تحديث: 24 سبتمبر 2026

ترجمة للاطلاع

نوفّر هذه الترجمة لتسهيل القراءة فقط. النسخة الإنجليزية هي المعتمدة، وعند أي اختلاف بين النسختين يُعمل بالنسخة الإنجليزية.

1. ما هي انفلر

انفلر منصة إلكترونية تربط الشركات الباحثة عن خدمات إبداعية وتقنية بمقدّمي الخدمات (الوكالات والاستوديوهات والمتخصصين المستقلين) الذين يقدّمون هذه الخدمات. ويمكن للشركة إما شراء باقة بسعر ثابت ينشرها مقدّم خدمة، أو نشر طلب مشروع وتلقّي العروض. وتيسّر انفلر هذا التواصل، وتحتفظ بالدفعات في حساب ضمان، وتوفّر نظام المراسلة الذي يتواصل من خلاله الطرفان. وانفلر ليست طرفاً في اتفاقية الخدمة الأساسية بين الشركة ومقدّم الخدمة، إذ يقتصر دورها على الربط بين الطرفين، ومعالجة الدفعات، وتطبيق قواعد المنصة.

2. من يمكنه استخدام انفلر

لاستخدام المنصة، يجب عليك:

• ألا يقل عمرك عن 18 عاماً
• تقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة عند التسجيل
• إن كنت تسجّل بصفتك شركة أو مقدّم خدمة، أن تُقرّ بأنك مخوَّل بإلزام الشركة أو المؤسسة التي تمثّلها
• الالتزام بجميع القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات أثناء استخدام المنصة

يُنشر ملف مقدّم الخدمة فور تقديم طلب الانضمام. وتراجع انفلر الملفات، ويجوز لها رفض أي مقدّم خدمة أو تعليقه أو إزالته وفق تقديرها المطلق. ولا يظهر الملف بصفة «موثّق» إلا بعد أن تراجع انفلر مستند الهوية أو الرخصة الذي قدّمه مقدّم الخدمة.

3. أدوار الحسابات

الشركات تشتري باقات بأسعار ثابتة، وتنشر طلبات المشاريع، وتراجع العروض، وتدفع قيمة طلبات الباقات في حساب الضمان، وتتواصل مع مقدّمي الخدمات، وتعتمد العمل المسلَّم أو تطلب تعديله.

مقدّمو الخدمات ينشرون باقات بأسعار ثابتة، ويقدّمون العروض على طلبات المشاريع المفتوحة (السعر ومدة التنفيذ ورسالتهم إلى الشركة)، ويسلّمون العمل، ويتلقّون أجرهم عند الاعتماد بعد خصم عمولة انفلر (انظر البند 7).

فريق انفلر يراجع ملفات مقدّمي الخدمات ومستندات التوثيق، ويجوز له إزالة العروض التي تخالف قواعد المنصة، ويراقب المراسلات للكشف عن مخالفات قواعد المنصة، ويراجع طلبات السحب، ويسوّي المشكلات المُبلَّغ عنها في طلبات الباقات إما بردّ المبلغ إلى الشركة أو بصرفه (انظر البند 6).

4. عدم التحايل

يظهر مقدّمو الخدمات بأسمائهم على المنصة حتى تتمكن الشركات من اختيار من تتعامل معه. أما بيانات الاتصال الخاصة بهم فلا تظهر: إذ تُحجب عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف والمواقع الإلكترونية وحسابات التواصل الاجتماعي عن الشركات، ولا يجوز نشرها في أي نص يكتبه مقدّم الخدمة. ويجب أن تتم جميع المراسلات والدفعات المتعلقة بأي مشروع عبر المنصة.

أنت توافق على عدم:

• محاولة التعرّف على الطرف الآخر أو التواصل معه أو استمالته خارج المنصة أثناء التعامل القائم
• مشاركة بيانات الاتصال الشخصية أو الروابط الخارجية أو حسابات التواصل الاجتماعي أو طلبها عبر نظام المراسلة في المنصة
• التحايل على المنصة للتفاوض على معاملة أو إتمامها خارج انفلر بهدف تجنّب الرسوم المطبّقة

تخضع جميع الرسائل المرسلة عبر المنصة لفحص تلقائي للكشف عن أي محتوى يخالف هذا البند. وقد تُحجب الرسائل التي يبدو أنها تخالف هذه السياسة، وتؤدي المخالفات المتكررة أو الجسيمة إلى تعليق الحساب المخالف فوراً وبصفة دائمة. وفي حالات التحايل المؤكدة، تحتفظ انفلر بحق حجز أي مبالغ مرتبطة بالمخالفة، ولن يُرد أي مبلغ إلى الطرف المخالف.

5. طلبات المشاريع والعروض والتوافق

تنشر الشركات طلبات مشاريع تصف المشروع ونطاق الميزانية والموعد النهائي. ويقدّم مقدّمو الخدمات عروضاً تتضمن السعر ومدة التنفيذ ووصفاً لنهجهم في التنفيذ. وتخضع العروض عند تقديمها لفحص تلقائي للكشف عن بيانات الاتصال، ثم تصل إلى الشركة مباشرة، ويجوز أن تراجع انفلر أي عرض يخالف قواعد المنصة وتزيله. ولا يُعدّ الفحص ولا أي مراجعة تأييداً لجودة العرض أو دقته أو إمكانية تنفيذه، إذ تتحمّل الشركات مسؤولية تقييم العروض وفق تقديرها الخاص.

بمجرد قبول الشركة لعرض ما، يُنشأ مشروع وتُغلق تلقائياً جميع العروض الأخرى المقدَّمة على طلب المشروع نفسه.

6. المدفوعات وحساب الضمان والسحب

تُعالَج المدفوعات على المنصة عبر Stripe، وهي طرف خارجي لمعالجة المدفوعات، بالدرهم الإماراتي. ولا تتلقى انفلر أرقام البطاقات ولا تخزّنها أبداً. وتنطبق قواعد حساب الضمان الواردة في هذا البند على طلبات الباقات التي تُطلب وتُدفع عبر المنصة. أما المشروع الناشئ عن طلب مشروع فيُدفع وفق ما هو متفق عليه في العرض المقبول، وحيثما لا تعالج انفلر تلك الدفعة، فلا تنطبق عليه قواعد حساب الضمان وفترة الإتاحة للسحب والنزاعات الواردة أدناه.

كيف تنتقل الأموال في طلب الباقة

1. الدفع. تدفع الشركة سعر الباقة كاملاً عند تقديم الطلب. وإلى أن يتم الدفع، لا يترتب أي عمل، ولا ينبغي البدء بأي عمل، ويجوز للشركة إلغاء الطلب دون أي تكلفة.
2. حساب الضمان. تحتفظ انفلر بالدفعة طوال مدة الطلب، ولا تُحوَّل إلى مقدّم الخدمة عند الشراء.
3. التسليم والمراجعة. عندما يحدّد مقدّم الخدمة الطلب على أنه مُسلَّم، يجوز للشركة اعتماده أو طلب إحدى جولات التعديل المشمولة في الباقة. وإذا لم تعتمد الشركة الطلب ولم تُبلغ عن أي مشكلة، يُعدّ الطلب معتمداً بعد ثلاثة (3) أيام من التسليم، حتى لا يبقى مقدّم الخدمة دون أجر عن عمل مقبول.
4. الصرف. عند الاعتماد، تصرف انفلر الدفعة إلى رصيد مقدّم الخدمة على المنصة، بعد خصم عمولة انفلر (انظر البند 7).
5. الإتاحة للسحب. تبقى المبالغ المصروفة محتجزة مدة أربعة عشر (14) يوماً قبل أن تصبح متاحة للسحب.

السحب

يجوز لمقدّم الخدمة طلب سحب رصيده المتاح من صفحة الطلبات. ويشمل السحب كامل الرصيد المتاح، ويُدفع بتحويل مصرفي إلى الحساب المصرفي الذي حفظه مقدّم الخدمة على المنصة، وتراجعه انفلر قبل إرساله. وقد يستغرق وصول التحويلات المصرفية عدة أيام عمل. ولا يجوز أن يكون هناك أكثر من طلب سحب مفتوح في الوقت نفسه، ولا يمكن تقديم الطلب قبل تسجيل البيانات المصرفية. وتخزّن انفلر لهذا الغرض إما رقم الآيبان (IBAN)، أو رمز SWIFT مع رقم الحساب، بحسب ما يستخدمه بنك مقدّم الخدمة. وتُحفظ هذه البيانات لإتمام التحويل فقط، ولا تُعرض على أي مستخدم آخر.

المشكلات والنزاعات والمبالغ المستردة

أثناء احتجاز الدفعة، يجوز لأي من الطرفين الإبلاغ عن مشكلة في الطلب. ويؤدي ذلك إلى تعليق الطلب: فتبقى الأموال لدى انفلر، ويتوقف الاعتماد التلقائي بعد ثلاثة أيام، وتراجع انفلر سجل الطلب والرسائل المتبادلة بين الطرفين. ثم تقوم انفلر إما برد المبلغ كاملاً إلى الشركة أو بصرف الدفعة إلى مقدّم الخدمة. ويجوز أن ترد انفلر المبلغ إلى الشركة إذا لم يسلّم مقدّم الخدمة العمل، أو سلّم عملاً يختلف جوهرياً عما تم شراؤه، أو تجاوز الموعد النهائي المتفق عليه. ويحسم قرار انفلر وضع الطلب على المنصة، ولا يقيّد حقوق أي من الطرفين بموجب قوانين دولة الإمارات.

بعد دفع قيمة الطلب، لا يمكن لأي من الطرفين إلغاؤه من المنصة، إذ يُعدّ التراجع عن طلب مدفوع استرداداً يُعالَج وفق الإجراء المذكور أعلاه. وتُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهورها عدة أيام عمل. ولا تفرض انفلر أي رسوم على الاسترداد، ولا تُقتطع أي عمولة من طلب رُدّت قيمته. ولا يمكن استرداد الدفعات التي سبق صرفها لمقدّم الخدمة عبر المنصة.

7. الرسوم

8. التزامات مقدّمي الخدمات

يوافق مقدّمو الخدمات على:

• تسليم عمل يتوافق بشكل معقول مع العرض المقدَّم والمقبول من الشركة
• التواصل باحترافية والرد على رسائل الشركة في الوقت المناسب
• عدم تقديم معلومات مضللة عن قدراتهم أو فريقهم أو أعمالهم السابقة في العروض أو في ملفاتهم
• الالتزام بقواعد إخفاء الهوية وعدم التحايل الواردة في البند 4

9. التزامات الشركات

توافق الشركات على:

• تقديم طلبات مشاريع واضحة ودقيقة
• تمويل حساب الضمان فوراً عند قبول أي عرض
• مراجعة العمل المسلَّم بحسن نية وتقديم ملاحظات محددة عند طلب التعديلات
• عدم طلب أعمال خارج نطاق العرض المقبول دون الاتفاق بشكل منفصل على مقابل إضافي عبر المنصة

10. الملكية الفكرية

عند اعتماد الشركة للعمل المسلَّم وصرف الدفعة، تنتقل ملكية العمل المسلَّم إلى الشركة، ما لم ينص عرض مقدّم الخدمة أو فئة التسعير صراحةً على خلاف ذلك (كأن يكون التسليم قائماً على الترخيص لا على نقل الملكية). وتظل انفلر مالكة للمنصة ذاتها، بما في ذلك برمجياتها وتصميمها وعلامتها التجارية.

11. السلوك المحظور

لا يجوز لك استخدام المنصة من أجل:

• مخالفة البند 4 (إخفاء الهوية وعدم التحايل)
• تقديم طلبات مشاريع أو عروض أو معلومات دفع احتيالية
• انتحال شخصية أي شخص آخر أو أي مؤسسة أخرى
• رفع أو نقل أي محتوى غير قانوني أو ضار أو منتهك لحقوق الغير
• محاولة التدخل في تشغيل المنصة أو أمنها

12. حدود المسؤولية

تقدّم انفلر المنصة بصفتها وسيطاً ميسّراً بين الشركات ومقدّمي الخدمات. ولا تتحمّل انفلر المسؤولية عن جودة العمل الذي يسلّمه مقدّم الخدمة أو مشروعيته أو نتائجه، ولا عن استخدام الشركة للعمل المسلَّم. وإلى أقصى حد يسمح به قانون دولة الإمارات، تقتصر مسؤولية انفلر الناشئة عن استخدام المنصة على الرسوم التي دفعتها فعلياً إلى انفلر خلال الأشهر الثلاثة (3) السابقة للمطالبة.

13. إنهاء الحساب

يجوز أن تعلّق انفلر أي حساب أو تنهيه، وفق تقديرها، بسبب مخالفة هذه الشروط أو الاشتباه في احتيال أو تكرار سوء السلوك. ويجوز للشركات ومقدّمي الخدمات إغلاق حساباتهم في أي وقت، وتُسوّى أي مبالغ محتجزة في حساب الضمان لمشاريع قائمة وفقاً لحالة تلك المشاريع وقت الإغلاق.

14. القانون الحاكم واللغة والتواصل

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة ولوائح المنطقة الحرة لمدينة الشارقة للإعلام (شمس). وتختص محاكم دولة الإمارات المختصة حصرياً بالنظر في أي نزاعات.

تُنشر هذه الشروط باللغتين الإنجليزية والعربية، والنسخة العربية ترجمة مقدَّمة للتيسير. وفي حال وجود أي اختلاف بين النسختين، تسود النسخة الإنجليزية.

للاستفسار عن هذه الشروط، تواصل معنا عبر support@influr.com.

لديك أسئلة؟

يسعدنا توضيح أي شيء في هذه الشروط.